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一键提交诉求、分工高效办理、快速反馈服务——在广东深圳，“民意速办”正成为一项让群众有感的改革举措。广场舞噪声扰民，找哪个部门解决？“晚上10点后经常有人在坪联路过河大桥下跳广场舞，噪声比较大，影响了我的休息。”深圳市坪山区坪山街道祥祺滨河名苑小区居民张水生打开“@深圳—民意速办”微信小程序，提交投诉。当天，投诉在平台上被受理，并分拨给坪山派出所和深圳市龙岗河坪山河流域管理中心处理。“我们要求两家责任单位接诉即办，24小时内给出处理反馈。”坪山区政务服务和数据管理局热线管理部负责人康园园说。第二天一早，张水生接到了反馈电话。“昨晚，我们派出工作人员到现场协调，之后将持续加强引导，感谢您的意见、建议。”电话那头，深圳市龙岗河坪山河流域管理中心坪山河管理所负责人张文言辞诚恳。“实时查询办理进度，还可以给出评分，不满意退回去重办，整个过程像网购一样方便。”在评分一栏，张水生毫不犹豫打了满分。为快速解决百姓急难愁盼问题，深圳探索开展民生诉求综合服务改革。打通部门、区域、层级壁垒，深圳将原有的537个民生诉求渠道，统一归口到“@深圳—民意速办”平台，实现一站式办理。平台2022年11月上线，在智能机器人辅助下，紧急类诉求30分钟内、一般性诉求2小时内分拨到责任单位。不少诉求事项涉及多个部门，如何实现精准分拨？深圳市委编办精细编制民生诉求职责清单，将部门职责细化为18类4315项。仅噪声类投诉，就被细分为35个事项，精准划分给城管、交通运输、公安等10个部门负责。为避免推诿扯皮，平台建立了首接负责、争议事项快速裁决、监管空白点会商研判等机制。“办成一件事”，更要“办好一类事”。目前，深圳已梳理出10大类热点民生诉求，分别明确牵头部门开展专项整治。“广场舞噪声扰民宜疏不宜堵，我们将辖内60余支舞队全部建档备案，统一配备限制功率的音响，对跳广场舞时间和场地作出规范，相关投诉明显下降。”坪山街道党工委委员林跃兴说。今年上半年，“@深圳—民意速办”平台总服务量达2033.23万次，形成工单680.78万件，转派工单平均办理时长5.1个工作日，市民满意率达99.97%。“党的二十届三中全会《决定》提出‘健全社会治理体系’，我们将深化民生诉求综合服务改革，在科学化、精细化、智能化上下功夫，持续探索超大特大城市智慧高效治理新体系。”深圳市委主要负责同志表示。《 人民日报 》如此突出的“成都式网感”，展现的是互联网时代，城市的自我推介能力，也是勇于“走出去”，在开放互鉴中磨砺出的自信。李顺林用升降晾衣架晾晒衣物。东南网8月27日报道早上5点，天空泛起鱼肚白。家住三明市三元区荆西街道的李顺林穿戴整齐，坐上轮椅准备出门转转。而在两年前，全身瘫痪的他还只能干坐在家门口。李顺林从“坐门口”到“出门走”的转变，不仅源于康复训练的成效，还得益于当地残疾人家庭无障碍设施改造项目的实施。“不仅入户处做了斜坡，方便进出，还有很多改造过的生活设施，用起来得心应手。比如这个升降晾衣架，我坐在轮椅上也能自己晾晒衣物。”李顺林面带微笑地说。李顺林的生活变化，是三明市推动优化残疾居民居住环境的一个缩影。近年来，三明市不断完善残疾人关爱服务体系，全力做好重度残疾人无障碍改造工作，新增投用康复辅具共享服务点，持续升级智慧助残辅具服务平台，不断提升残疾居民的获得感和幸福感。改造“量体裁衣”，生活更舒心三元区白沙街道的居民朱恒志最喜欢的事，莫过于下楼唠嗑和在家做饭。可小儿麻痹症导致双腿残疾，让他的小爱好实现起来困难重重。不过现在，他的行动更加方便自如，脸上的笑容渐渐多了起来。“感谢如今的好政策，我不仅可以住进新房子，相关单位还帮我家装上了无障碍设施。”朱恒志满脸喜色。朱恒志所在的社区建有两栋廉租房，其中近70％的居民是残疾人。实施无障碍改造后，居民的住所焕然一新，生活变得更加“有爱无碍”。低位灶台、低位猫眼、升降淋浴器、卫生间扶手、智能设备……走进朱恒志的房子，无障碍设施随处可见。“从前炒菜，我要把手举得很高，时间久了很酸痛，灶台改矮后，做起饭来更顺手了。”朱恒志一边说着，一边比划。床边桌上的“天猫精灵”，同样让他爱不释手：“与家中的空调等电器绑定以后，动动嘴就能控制开关，非常贴心。”下肢残疾的住户华万强，也切身体验到无障碍改造带来的便利。“你看，那是烟雾报警装置，做菜如果油烟过大就会发出警报。灯也能通过语音自动开关，非常好用。”房间里，华万强热情地向记者介绍屋内的“帮手们”。“这些设备虽小，但能带给我很大的帮助，还能及时应对意外情况，降低潜在的危险。”华万强说，如今，他可以自行如厕和洗浴，生活质量显着提升。无障碍设施从无到有，还需从有到优。肢体残疾、视力残疾、智力残疾……各类残疾人的情况不同，要如何进行改造才能匹配他们的需求？“我们‘量体裁衣’推出定制化改造方案，力求改造一户，满意一户，让‘无碍’更有爱。”三元区残联理事长邱湘萍介绍。近年来，三元区全面细致开展残疾人无障碍改造入户摸底工作，采取现场勘验、需求采集等方式，详细了解不同对象的生活习惯、活动空间、心理情绪，具体分析他们在生活自理等方面的障碍，做到因人而异、因户施改。与此同时，区残联、街道持续做好惠残政策宣传，不定期组织残疾人参观无障碍改造示范点，以眼见为实的举措赢得他们的信任，激励他们自愿申请、接受改造方案，帮助失去生活自理能力的残疾居民重拾信心。今年以来，三元区已经完成无障碍改造52户，还有40余户即将完工。自2021年起，全区共投入112万多元，对353户残疾人家庭进行入户无障碍改造，惠及400多名残疾居民。从“有没有”到“好不好”，无障碍改造内容也不断升级。今年4月，省残联、省财政厅对我省残疾人家庭无障碍改造省级补贴目录进行修订，将补贴项目由原来的21个增加至31个， 特别针对重度视力、 精神、 智力、 听力、 言语和肢体残疾人需求，新增闪光音乐门铃、 智能电饭煲、 智能家庭摄像头等补贴项目。三明在对相关项目进行补贴的基础上，确保改造与家庭住房实际情况相结合，实现效益最大化。辅具“触手可及”，出行更便捷无障碍改造，帮助残疾居民减少了家中生活的不便。但他们要想更便捷地“走出去”，更充分地参与社会生活，相关的辅具服务必不可少。在三元区列东街道一路社区，沿街而建的一间玻璃小屋内整齐排列着轮椅、腋拐等多种辅具——这是今年1月落成的三明市首个24小时自主辅助器具共享服务点。“扫码交个押金，就能免费租赁需要的辅具，简单又方便。”余女士说，前些日子家中老人意外摔伤了腿，她便把购买辅具提上日程，偶然听到残联在社区组织的有关共享辅具的宣传，便打算来看看究竟，尝试结果让她颇为满意。“早在2019年，三明市就在全省率先试行康复辅助器具社区服务，自助式共享服务点则是又一次升级。”三明市残疾人辅具中心负责人介绍，基于社区的辅具借用服务依托人工，服务时间受限，手续也复杂。24小时开放的辅具共享服务点只需通过微信扫码即可免费租赁，且随借随还，最大程度满足居民全时段的使用需求，还使得辅具能够在有需要的人群中循环流动，提升资源使用效率。目前，三明已建立42个自主辅具共享服务点。今年上半年，累计为5600余人次残疾人、老年人和伤病人群提供就近便利的辅具服务。对于家人不在身边、行动不便的残疾居民等人群而言，又该如何满足他们的辅具需要？为满足多样化的辅具需求，三明市残联和助残养老服务公司合作开发运行三明市智慧助残辅助器具服务平台，建立“一线呼叫、就近调度、精准服务”机制，残疾人只需要登录服务平台、手机App或拨打24小时服务热线提出需求，平台便可通过多种定位方式，选择就近的服务驿站派员上门提供相关辅助器具服务。“互联网＋辅助器具服务”新模式，也为残疾居民适配合适辅具提供助力。据介绍，三明市采用线上申请辅具适配、评估的服务模式，及时审核并配套回访服务，形成“申请—评估—购买—补贴—回访”的辅具服务全流程，探索构建以补贴制为基础、租借式为补充、社会化运作为依托、多元化服务为方向的残疾人辅具适配服务“三明模式”，让残疾人生活更便捷。截至7月底，三明全市辅具适配服务人数3298人，辅具适配率99．46％；全市共通过辅具补贴申请2618人次，补贴资金335．86万元。